Tolerância e espera

3.1 Embarques em aeroportos

Quando o número correto do voo for informado, a SP Drivers poderá monitorar seu horário. A tolerância gratuita será de até 60 minutos contados do pouso efetivo informado pelas fontes de acompanhamento disponíveis ou do horário de encontro ajustado com o cliente.

Se o voo não for informado, estiver incorreto ou não puder ser monitorado, a tolerância será contada do horário confirmado na reserva.

O cliente deve manter contato e avisar sobre demora em imigração, retirada de bagagem, alfândega ou outras ocorrências. Após a tolerância, qualquer espera adicional dependerá da disponibilidade do motorista e do aceite prévio do valor aplicável. Quando houver disponibilidade operacional do motorista, a espera adicional será de R$ 25,00 por bloco adicional de 15 minutos, informada e aceita previamente pelo cliente, conforme previsto nos Termos.

3.2 Hotéis, residências, empresas e outros locais

A tolerância gratuita será de até 15 minutos contados do horário confirmado. Depois desse período, a espera adicional dependerá da disponibilidade e do aceite prévio do valor informado. Quando houver disponibilidade operacional do motorista, a espera adicional será de R$ 25,00 por bloco adicional de 15 minutos, informada e aceita previamente pelo cliente.

3.3 Atraso do motorista

Se houver atraso do motorista, a SP Drivers informará o cliente e buscará reduzir o impacto ou providenciar substituição. O cliente não será considerado ausente durante o atraso imputável à operação da SP Drivers.

3.4 No-show do cliente

Poderá ser considerado no-show quando, após o término da tolerância aplicável:

• o cliente não estiver no ponto de encontro;
• não responder às tentativas razoáveis de contato;
• estiver em local diferente sem possibilidade operacional de correção;
• tiver fornecido informações incorretas que impeçam a realização; ou
• recusar o veículo compatível com a categoria confirmada sem motivo relacionado à segurança ou ao descumprimento da oferta.

Antes de registrar o no-show, a equipe ou o motorista deverá realizar tentativas razoáveis de contato pelo telefone ou WhatsApp informado e registrar horário e contexto. O no-show não gera reembolso, ressalvados direitos legais e falhas atribuíveis à SP Drivers.

3.5 Ponto de encontro

O ponto de encontro será informado na confirmação ou pelo motorista. Em aeroportos, poderá variar conforme terminal, regras locais e serviço de receptivo contratado. O cliente deverá conferir as instruções e manter o telefone acessível.

3.6 Espera contratada

Serviços “à disposição” ou com espera programada terão duração, franquia e preço indicados na confirmação. Excedentes somente poderão ser cobrados conforme valor previamente informado e disponibilidade do motorista.

1.4 Preços e pagamento

O preço será calculado conforme as regras tarifárias cadastradas pela SP Drivers e apresentado antes da confirmação. O valor pode considerar trajeto, distância, duração estimada, categoria, horário, pedágios, estacionamento, espera contratada, paradas adicionais e outros serviços solicitados.

Nenhuma cobrança adicional previsível será feita sem informação prévia. Despesas extraordinárias solicitadas pelo cliente durante o serviço deverão ser informadas e aceitas antes da cobrança, sempre que isso for possível.

Serviços com início entre 22h00 e 05h00 poderão ter adicional noturno de 15% sobre a tarifa de transporte, desde que apresentado ao cliente antes da confirmação da reserva. O adicional noturno incide sobre a tarifa de transporte e eventual quilometragem excedente, não se aplicando às taxas de espera nem a serviços adicionais que já possuam preço próprio.

O pagamento poderá ser realizado pelos meios disponibilizados no momento da contratação. O prazo de reconhecimento pode variar conforme o meio de pagamento. A reserva poderá permanecer pendente até a confirmação da transação.

1.9 Alterações da reserva

Pedidos de mudança de data, horário, endereço, voo, veículo, número de passageiros, bagagens ou paradas estão sujeitos à disponibilidade e à eventual diferença de preço. A alteração somente será válida após confirmação expressa da SP Drivers.

Mudanças relevantes solicitadas com menos de 24 horas poderão ser tratadas como cancelamento da reserva original e criação de uma nova reserva, após informação ao cliente.