Política de Cancelamento

2.1 Cancelamento pelo cliente

O cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais da SP Drivers.

• Com 24 horas ou mais de antecedência do horário confirmado: reembolso integral do valor pago pelo serviço cancelado.
• Com menos de 24 horas de antecedência: não haverá reembolso, pois o veículo e o motorista já poderão estar reservados e mobilizados.
• Após o horário confirmado ou em situação de no-show: não haverá reembolso.

Essas regras não afastam direitos obrigatórios previstos em lei. Quando houver direito legal de arrependimento ou outra hipótese de restituição obrigatória, a regra legal prevalecerá.

2.2 Alteração de voo e cancelamento pela companhia aérea

Cancelamento, alteração ou perda de voo não cancela automaticamente o transfer. O cliente deverá avisar a SP Drivers imediatamente.

Quando houver aviso com 24 horas ou mais, aplicam-se as condições de cancelamento ou alteração correspondentes. Com menos de 24 horas, a SP Drivers tentará remarcar sem custo, sujeita à disponibilidade. Se não houver disponibilidade, poderá aplicar a regra de cancelamento tardio, ressalvados direitos legais e circunstâncias excepcionais analisadas de boa-fé.

2.3 Cancelamento pela SP Drivers

Se a SP Drivers não puder executar o serviço e não oferecer alternativa equivalente aceita pelo cliente, será feito o reembolso integral do valor pago pelo serviço afetado.

O cliente não será obrigado a aceitar veículo de categoria inferior. Se aceitar uma substituição de menor valor, terá direito à devolução da diferença.

2.4 Processamento do reembolso

Após a aprovação, a SP Drivers processará o reembolso em até 10 dias úteis, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento. A instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento poderá exigir prazo adicional para disponibilizar o crédito, fora do controle direto da SP Drivers.

O cliente receberá confirmação do pedido e, quando disponível, do processamento do estorno.

2.5 Reservas de grupos, eventos e serviços personalizados

Grupos, eventos, múltiplos veículos, serviços por período, blindados, micro-ônibus e operações especiais podem ter condições específicas, desde que apresentadas claramente e aceitas antes do pagamento. Na ausência de condição específica aceita, aplica-se esta Política.